با پژوهش مفصلی که روی مخاطبان هدف انجام شد، مشخص شد که از نگاه مسافران ایرانی و مسافران منطقه خاورمیانه، برندهای هتلی که به لحاظ رفتاری دارای هویت مشخص هستند و قابلیت پیش‌بینی خدمات را دارند، هتل‌های مطمئن‌تر و مطلوب‌تری هستند. به همین دلیل نظام‌نامه رفتار کارکنان و خدمات هتل طراحی و در اختیار هتل قرار گرفت.

در پروژه نام‌گذاری “گروه‌ هتل‌های بین‌المللی رکسان”، تحقیقات نشان داد که وجود حروف R و X در نام هتل مطلوبیت بیشتری به نگاه مخاطب می‌بخشد. به همین دلیل با روش نام‌گذاری Fabricated با ترکیب دو کلمه‌ی IRAN و RELAX نام Rexan طراحی شد .