فاز پژوهش برند در قالب 4 گروه اصلی، شامل: مدیران ارشد برند، نمایندگان، فروشندگان و مصرف‌کنندگان انجام شد. پس از بررسی نتایج پژوهش و کشف فواید مورد انتظار مخاطبان هدف، مشخص گردید که بایدها و نبایدهای برند به درستی طراحی نشده است و سبب شده تا محصولات برند در بازه‌های زمانی مختلفی با مشکل کیفی روبرو شود. بنابراین نیاز بود برای برند اسمارت پن هویتی طراحی گردد تا علاوه بر پاسخ به نیازهای مخاطبان هدف، چالش‌های کسب و کار را نیز حل کند. از طرفی محصولات برند از بسته‌بندی مناسبی برخوردار نبود؛ بنابراین استراتژی برند به گونه‌ای طراحی گردید که در پاسخ به نیازها و انتظارات مخاطبان (حرفه‌ای و آماتور) محصولات برند در بسته‌بندی‌های متفاوت ارائه گردد.بنابراین بسته‌بندی محصولات به گونه‌ای باز طراحی شد که قابلیت استفاده از محصولات برای بازه طولانی‌تری از زمان امکان‌پذیر باشد و شرایط نگهداری و ماندگاری محصولات را افزایش دهد.