پژوهش‌های آژانس برندسازی The نتایج پژوهش‌های انجام شده از مخاطبان هدف، نشان داد که مشتریان به دنبال برندی هستند که خدماتی باکیفیت براساس قیمت‌هایی مناسب ارائه دهد و وجه‌تمایزی به نسبت نمایندگی‌ها و سایر اتوسرویس‌ها در بازار داشته باشد. بنابراین در ابتدا نام مناسبی برای برند طراحی گردید؛ نامی که تداعی‌کننده خدماتی باشد که برند ارائه می‌کند و نام “کارکوک” نامی بود که برای برند در نظر گرفته شد. سپس با توجه به میزان اهمیت وجود فرایند در برندهای خدماتی، هویت برند کارکوک به گونه‌ای طراحی گردید تا همواره فعالیت‌های اجرایی براساس استانداردهای مشخص و چک لیست‌های مجزا انجام گردد. در این بین لازم بود تا از ابزارهای استاندارد و به روز جهت ارائه خدمات نیز بهره گرفت. از طرفی به دلیل میزان اهمیت نقش پرسنل خدمت‌دهنده، گایدهای رفتاری و کلامی طراحی گردید و پس از طراحی المان‌های بصری متناسب با هویت برند، تابلوهای راهنما طبق گایدهای بصری طراحی و در نقاط مختلف محیط نصب گردید.